Gestion des clients : une priorité pour votre entreprise

Sans eux, votre entreprise n’existerait pas. Vos clients se doivent donc d’être au cœur de votre stratégie, d’autant plus dans un contexte toujours plus concurrentiel. Pour conquérir de nouveaux marchés et fidéliser votre clientèle, utilisez un logiciel de gestion client, un outil informatique qui vous permet de centraliser les données, de les analyser et d’automatiser de nombreuses actions marketing. Grâce à un CRM, vous bénéficiez de toutes les informations qui vous aideront à construire une bonne expérience client.

Pourquoi une bonne gestion client est-elle importante pour votre activité

Chaque client représente un chiffre d’affaires potentiel pour votre entreprise. Mais le consommateur n’est désormais plus convaincu uniquement par l’offre que vous proposez. Même avec des tarifs compétitifs, il se peut que vos produits ou services passent totalement inaperçus. Pour faire la différence, il convient désormais de miser sur la gestion de la relation client (GRC) ou CRM en anglais (Customer Relationship Management). En effet, le consommateur désire vivre une expérience agréable tout au long de sa relation avec votre entreprise. Cela se traduit notamment par de la réactivité, de la transparence, de l’écoute et de la reconnaissance.

Les principes d’une bonne gestion client

Une bonne gestion client revient à conquérir et à fidéliser vos clients, mais aussi à les satisfaire, à éviter les mécontentements et à gérer les clients « difficiles ». Pour cela, il est conseillé de :

  • Connaître vos clients: récoltez le maximum d’informations concernant vos clients et prospects, toujours dans le respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Qualifiez votre base client et analysez les données pour bâtir une stratégie marketing et commerciale fondée sur les attentes de vos différentes cibles.
  • Personnaliser les échanges: vous devez prouver que vous considérez chaque client à part entière. Pour cela, en fonction des données que vous avez récoltées, vous pouvez personnaliser vos emails marketing, proposer des offres sur mesure, inviter à l’utilisation d’un service… En adressant des messages ciblés à la bonne personne et au bon moment, vous maximisez les opportunités de conversion.
  • Rester en contact: même après la conclusion d’une affaire, maintenez la relation qui vous unit à a vos clients. Garder le contact sur tous les canaux de communication en privilégiant ceux qu’utilisent le plus vos cibles.
  • Informer: proposer du contenu à votre audience, des informations et des conseils qui vous feront apparaître comme un véritable expert de votre domaine d’activité. Pour communiquer, utilisez les médias à votre disposition et soignez votre image de marque. Vous devez être identifiable.

Quels outils utiliser pour la gestion des clients ?

Vous l’aurez compris, la collecte et l’analyse des données sont au cœur d’une relation client de qualité. Pour les centraliser et en tirer profit, utilisez un CRM, un logiciel qui permet d’enregistrer votre base de données et de la mettre à jour. Qui plus est, un CRM tel que Youday offre de multiples fonctionnalités qui vous aideront à gérer la facturation, la productivité de vos équipes, vos actions marketing… Contactez-nous pour obtenir un devis sur mesure.

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