Réussir l’implémentation d’une solution GRC dans son fonctionnement d’entreprise n’est pas toujours si simple. Il s’agit d’un projet complexe qui doit fédérer tous les services de l’entreprise et qui s’appuie sur 3 changements principaux :
- La révision de la culture de l’entreprise, désormais centrée sur l’enrichissement des données qui alimentent sa base clients.
- La révision des processus internes à l’entreprise, dans laquelle tous les secteurs doivent désormais travailler de manière collaborative autour et avec le CRM.
- La nécessité de revoir ou créer l’installation informatique qui rendra possible l’utilisation du CRM en fonction des besoins de l’entreprise et de ses contraintes techniques
Comment mettre en place un projet GRC ?