Personnalisation de l’expérience client
Les logiciels CRM intègrent dès lors des fonctionnalités permettant de récolter et d’organiser des données provenant du web (site internet, réseaux sociaux, applications mobiles…) tout en facilitant les interactions avec les utilisateurs pour établir une relation de proximité et de confiance, et donc, fidéliser la clientèle.
Par exemple, avec le eCRM, vous pouvez également envoyer automatiquement des emailings marketing à une cible définie selon des scénarios prévus à l’avance. Les formulaires remplis en ligne fournissent aussi des informations qui remontent automatiquement dans votre base de données.
De la même manière, le e-CRM permet de personnaliser un site e-commerce en fonction des habitudes de l’utilisateur, en lui proposant par exemple uniquement des produits ou des services susceptibles de l’intéresser.