Qu'est-ce que le xRM ?
Alors que CRM signifie « Customer Relationship Management », xRM est un terme plus large, qui ne fait pas intervenir la seule notion de « client ». Cet acronyme désigne l’expression « eXtended Relationship Management », ce que l’on peut traduire en français par « Gestion de la relation étendue » ou « gestion de la relation tiers ». Le « x » qui remplace le « c » de « customer » concerne alors de multiples acteurs, des intervenants internes et externes à l'organisation qui interagissent avec elle.
Le xRM est alors considéré comme une extension du CRM. Il permet une vision globale de l’écosystème de l'organisation et la gestion de l’ensemble des relations qu’elle entretient avec tous les acteurs qui le constituent. L’intégration d’un logiciel xRM dans son fonctionnement permet de développer une plateforme commune avec des ressources partagées afin de faciliter la collaboration et d’harmoniser les processus.
Une solution xRM permet de gérer non seulement les interactions avec les clients, mais aussi avec :