Qu'est-ce qu'une Base de Connaissances CRM ?
Une base de connaissances CRM est une base de données centralisée sur une plateforme commune et qui contient de multiples informations en fonction du secteur et de l'objectif de la bibliothèque.
Il peut s’agir de documents, de contenus textuels, de contenus multimédias, etc. On peut ainsi y retrouver de la documentation technique, des guides d’utilisation, des FAQ, des brochures, etc.
L’utilisation d’un système de gestion des connaissances vise à permettre aux entreprises de centraliser, d’organiser et de gérer efficacement leurs connaissances. Cette bibliothèque d’informations peut être à destination des clients ou prospects, ou des collaborateurs en interne.