projet crm
La relation client est devenue un enjeu tel pour les organisations qu’il existe désormais de nombreuses solutions sur le marché pour la gérer efficacement. Si vous souhaitez mettre en place un projet CRM au sein de votre organisation, vous êtes sans doute face à une offre abondante de produits, des logiciels qui multiplient les fonctionnalités et les avantages.
Quel CRM choisir ? Quels sont les critères fondamentaux à retenir avant de vous prononcer pour telle ou telle solution ?
Un « bon » CRM n’est pas forcément celui qui offre le plus de fonctionnalités. Votre logiciel doit répondre à vos besoins spécifiques en force de vente, et aux exigences de votre clientèle.
Avant de comparer et de choisir un logiciel CRM, vous devez d’abord définir les objectifs de votre projet. La rédaction d’un cahier des charges CRM est une étape fondamentale dans cette démarche. Ce document permet, en effet, de faire le point sur la situation actuelle de la gestion de votre relation client et de dresser l’ensemble de vos besoins. Vous pourrez alors définir vos objectifs. Ils peuvent être de différents ordres :
Vous pourrez alors déterminer les fonctionnalités dont vous et vos équipes avez besoin pour gérer vos données et structurer vos processus. Il est pour cela important d’impliquer chaque service opérationnel de votre entreprise afin de recueillir les besoins individuels et collectifs pour ne pas impacter négativement l’organisation et les processus internes.
C’est aussi l’occasion de poser les conditions de mise en place de votre stratégie CRM : planning de réalisation, pilotage du projet, budget… Pensez aussi à anticiper l’avenir. Vos besoins évolueront sans doute. Votre CRM doit pouvoir s’adapter à ces éventuels changements.
Il existe dorénavant de multiples solutions CRM sur le marché. Difficile dès lors de faire un choix malgré les nombreux comparateurs CRM en ligne.
(comme Youday CRM)
Le CRM est accessible en ligne et est généralement proposé sous la forme d’abonnement ou de forfait. Les données sont directement enregistrées sur le cloud avec un accès à l’interface via des identifiants pour chacune des utilisateurs.
Le logiciel CRM est alors installé sur les postes de vos collaborateurs ou sur vos serveurs. Il est disponible hors ligne. Son coût initial est souvent élevé.
Sur le marché, vous trouverez aussi des prestataires CRM « généraux » et des solutions davantage orientées métier ou adaptés à la taille de votre entreprise. Idéalement, comparez et testez plusieurs CRM avant de faire un choix entre les meilleurs CRM et les CRM les plus utilisés.
Parmi les critères importants à prendre en compte lors de votre choix de solution figurent notamment :
Ne vous lancez pas dans un projet CRM sans tester en amont les versions gratuites ou démos de CRM. Cela vous permettra d’avoir une idée précise des fonctionnalités de la plateforme et d’analyser sa capacité à répondre aux besoins de votre entreprise. Il est d’autant plus important de demander une démonstration pour éviter tout investissement pénalisant sur le long terme. Cet essai sera peut-être aussi l’occasion pour vous de découvrir des fonctionnalités auxquelles vous n’auriez pas songé.
Investir dans un CRM n’est pas une décision à prendre à la légère. Cette réflexion doit s’appuyer sur des besoins définis, mais doit surtout être chiffrée avec une analyse coûts/bénéfices.
Après avoir fait un comparatif des logiciels CRM disponibles sur le marché, il est primordial de budgétiser votre démarche. Combien d’accès utilisateurs avec besoins ? Quelles sont les fonctionnalités indispensables à prévoir sur le CRM ? Souhaitez-vous acheter un logiciel en local ou payer un abonnement au mois ? Quels seront vos besoins futurs ?
Posez-vous toutes ces questions et étudiez les diverses offres du marché pour définir votre budget CRM.
Pour trouver le CRM réellement adapté aux besoins de votre entreprise et de vos clients, faites-vous conseiller par des experts. Nos équipes analysent votre situation et vous aident à définir en quoi Youday CRM peut répondre à vos besoins.
Si votre entreprise ne possède aucun outil CRM, ne foncez pas pour une solution globale et intégrée, mais préférez un outil CRM avec prise de rendez-vous pour commencer.
Sa prise en main et son interface doivent être rapides, pratiques et agréables pour chacun des utilisateurs et services de votre entreprise. Les logiciels CRM no code, soit sans développement logiciel, permettent de s’adapter facilement et rapidement à votre activité.
La sécurisation de vos données, de vos fichiers, mais aussi de vos contacts est primordiale. Faites le choix d’un hébergement CRM des données en France pour être conforme avec la réglementation européenne.
Vos besoins vont nécessairement évoluer. Si vous n’avez pas une plateforme avec une réelle capacité d’évolution, vous allez rapidement vous pénaliser à moyen ou long terme. Le logiciel CRM doit être en mesure de suivre votre croissance ; d’autant plus que son but premier est l’amélioration de vos performances.
Il faut vous assurer de retrouver facilement et rapidement toutes vos données en quelques clics, mais aussi de pouvoir connecter le CRM à votre environnement technologique existant (service de messagerie, plateforme d’emailing, site internet, etc.), ceci dans le souci de ne pas perdre les repères des utilisateurs.
Choisir un outil CRM qui correspond à votre cycle de vente et à la qualification du client est essentiel pour collecter et analyser facilement les données prospects et clients. Pour cela, il est important de bien comprendre comment fonctionne un CRM pour s’abonner ou acheter un logiciel CRM adapté.
Automatiser vos processus permet un gain de temps non-négligeable. Le CRM doit vous aider à simplifier vos tâches et la gestion de votre temps. Gestion des rappels de suivi, envoi de mails aux prospects, génération de devis et factures, etc.
Sélectionner un CRM mobile ou ou fonctionnant hors ligne ? Est-ce que vos collaborateurs en auront besoin ? Si oui, l’outil CRM doit être davantage accessible pour optimiser les actions (tablette, smartphone, etc.).
Avoir une assistance technique est un critère important pour gérer les potentiels bugs et problèmes techniques sur le CRM. Privilégiez les CRM en mode SaaS pour ne pas gérer les aspects techniques.
Si vous utilisez déjà un outil de gestion, il est essentiel de garantir la récupération et la migration de vos données vers votre nouveau CRM. Nos experts CRM sont là pour vous accompagner dans ce processus en cas de besoin.
Vous avez une question sur Youday CRM ?