Vous cherchez un logiciel pour le service après-vente qui intègre le suivi de vos demandes et interventions ?
Avec Youday CRM, personnalisez le suivi de vos demandes SAV multicanales pour une meilleure traçabilité de la gestion des incidents.
Un service après-vente mal structuré est l’une des principales causes de perte de clients : demandes non traitées, délais de résolution trop longs, manque de traçabilité des échanges et coordination insuffisante entre les équipes techniques et commerciales. Youday CRM répond à ces problématiques en proposant un module SAV paramétrable, intégré directement dans l’environnement CRM, qui centralise l’ensemble du cycle de vie des tickets
100% Français
L'ensemble de nos équipes est à Nantes
Données en France
Toutes les données sont hébergées uniquement en France
Paramétrable
Créez des champs aussi simplement qu’avec Excel, sans développement
Mode SaaS
L'application s’utilise avec une simple connexion internet
FONCTIONNALITés CRM
Notre logiciel de gestion pour l’après-vente 100% français vous permet de configurer un suivi sur mesure de vos demandes, afin de centraliser toutes les données dans une plateforme collaborative unifiée entre les équipes commerciales, techniques et le service client.
La gestion du SAV implique plusieurs équipes aux métiers différents : agents de support qui qualifient les demandes, techniciens qui réalisent les interventions, responsables qui pilotent les délais et analysent les récurrences. Youday CRM unifie ces acteurs dans une interface partagée, dans laquelle chaque ticket est visible par tous les intervenants concernés
Le CRM Paramétrable, Simple & intituif
Centralisez vos données dans une interface adaptée à vos besoins spécifiques
Pourquoi choisir Youday CRM ?
Améliorez la qualité de votre connaissance client en centralisant toutes vos données client sur votre plateforme CRM en ligne. Grâce à la mise à jour des données en temps réel, l’ensemble de vos services accèdent à une base de connaissance mutualisée pour améliorer la coordination des actions.
Contrairement aux logiciels de ticketing autonomes, Youday CRM intègre la gestion SAV dans un environnement CRM complet, dans lequel chaque ticket est directement rattaché à la fiche client, à l’affaire concernée et à l’historique complet des interactions commerciales. Cette contextualisation permet aux agents SAV de disposer d’une vision à 360° du client avant même de prendre contact, offrant un service plus personnalisé et réduisant les temps d’échange nécessaires à la compréhension du contexte.
Planifiez vos interventions avec précision grâce à l’intégration de Google Maps dans Youday CRM : géolocalisez vos clients et organisez vos tournées en quelques clics.
Accédez aux informations essentielles à tout moment, depuis une tablette ou un smartphone. Vos équipes nomades bénéficient d’un outil mobile pour consulter ou mettre à jour les dossiers client en déplacement.
Toutes les interactions et les tickets sont tracés dans les fiches client, pour une meilleure vision globale du parcours après-vente. Connectez vos outils de téléphonie (VoIP) pour reconnaître vos interlocuteurs en un instant.
Générez automatiquement bons d’intervention, documents techniques ou factures. Archivez-les dans les fiches contact pour un suivi administratif et technique sans faille.
Avec Youday CRM, bénéficiez d’un outil de gestion agile qui s’adapte à votre secteur d’activité et à la taille de votre entreprise. Que vous soyez une PME avec quelques techniciens ou une grande entreprise avec un service client structuré, notre solution de gestion du SAV s’adapte à vos processus.
Youday CRM permet d’adapter la gestion SAV aux spécificités de chaque secteur d’activité : gestion des pièces détachées pour les industriels, suivi des contrats de maintenance pour les prestataires de services, gestion des garanties pour les distributeurs ou suivi des demandes d’adhérents pour les associations. Chaque organisation configure les étapes de son processus SAV, les champs de qualification de ses tickets et les règles d’escalade selon ses propres pratiques opérationnelles.
La centralisation des données permet d’obtenir une meilleure traçabilité du service après-vente mais aussi de constituer une base de connaissance interne pour résoudre plus rapidement les incidents et faire évoluer votre processus de gestion des tickets.
Des questions ?
Découvrez notre FAQ complète sur Youday CRM.
FAQ CRM Gestion SAV
Youday CRM est un logiciel de gestion SAV complet, adaptable aux besoins des services d’assistance afin d’assurer le suivi des demandes entrantes auprès des services clients. Ces demandes, qui proviennent de divers canaux (formulaire web, téléphone, e-mail, réseaux sociaux), peuvent être enregistrées manuellement ou automatiquement dans le CRM, puis hiérarchisées par les agents.
Lorsqu’une demande est reçue, vous pouvez créer un ticket manuellement ou automatiquement. Attribuez-lui un nom, un statut, un niveau de priorité, une échéance, et associez-le à la fiche client. Suivez ensuite son avancement, les interventions liées et l’historique directement depuis le CRM.
Un CRM classique se concentre principalement sur les processus commerciaux et marketing, tandis qu’un CRM SAV personnalisable comme Youday intègre des fonctionnalités spécifiques pour la gestion des tickets, la planification des interventions techniques, le suivi des réparations et la gestion des pièces détachées.
Oui, Youday CRM dispose d’une API ouverte permettant l’intégration avec vos outils métiers existants : ERP, logiciels de comptabilité, solutions de téléphonie, outils de gestion de stock… Nos équipes vous accompagnent dans la mise en place de ces connecteurs pour un écosystème parfaitement intégré.
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