Actuellement, deux grandes familles de logiciels permettent une gestion efficace de l’entreprise.
Un ERP (Enterprise Resource Planning) ou
Progiciel de Gestion Intégré permet de gérer tous les process opérationnels de l’entreprise. Depuis une seule interface, vous gérez les stocks, les ressources humaines, la relation client, la comptabilité, la facturation, etc.
Un
CRM (Customer Relationship Management) est orienté client et prospect. Cet outil vous permet de
centraliser vos contacts, de gérer les leads, de piloter des actions commerciales et marketing ciblées… le tout dans le but de gagner de nouveaux clients, de les satisfaire et de les fidéliser.
Pour une gestion complète de l’entreprise, il est possible de
déployer de manière intégrée l’une et l’autre de ces solutions. Vous pouvez aussi vous contenter d’un ERP comptant des fonctionnalités CRM et inversement. Votre choix dépend de vos objectifs et des spécificités de votre entreprise.